سياسة الاستبدال والاسترجاع

في سيريلا نسعى دائماً إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب يمكن الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية.

الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في حال:

وصول المنتج تالفاً.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

مدة تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الطلب

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو فتحه إذا كان من المنتجات المخصصة للعناية الشخصية أو التجميل.
أن يكون المنتج مرفقاً بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
تقديم ما يثبت عملية الشراء عند الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

حرصاً على صحة وسلامة العملاء، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة من مستحضرات التجميل والعناية الشخصية إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم استرداد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المحددة من مزود خدمة الدفع.

التواصل

في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر.